Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині SKYN Space

Умови повернення та обміну

У SKYN Space повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

  • Термін: звернутися щодо повернення або обміну товару можна протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо товар належить до категорії, що підлягає поверненню або обміну.

  • Повернення: спосіб та умови зворотного відправлення необхідно попередньо погодити з нашою службою підтримки.

Повернення товару належної якості

Для товарів, які за законодавством можуть бути повернуті або обміняні, необхідно дотримання таких умов:

  • товар не використовувався;

  • збережено його первісний товарний вигляд;

  • не пошкоджені упаковка, пломби та ярлики;

  • збережені споживчі властивості та супровідні документи.

Важливо

Відповідно до законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну. До них належать, зокрема, предмети особистої гігієни та товари, що можуть контактувати з інтимними зонами або слизовими оболонками.

До переліку товарів, які не підлягають поверненню чи обміну, зокрема належать:

  • натільна та постільна білизна;

  • панчішно-шкарпеткові вироби;

  • парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольній упаковці;

  • лікарські препарати;

  • предмети особистої гігієни.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв'яжіться з нами

Перед відправленням товару обов'язково зверніться до SKYN Space за контактними даними, вказаними на сайті, щоб погодити процедуру повернення або обміну.

Після узгодження товар необхідно відправити за реквізитами, які надасть наш менеджер.

2. Вартість зворотної доставки

Якщо повернення здійснюється з причин, не пов'язаних із недоліками товару, витрати на зворотне відправлення несе покупець.

Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений до моменту отримання з вини перевізника чи магазину, витрати на повернення узгоджуються з нашою службою підтримки.

3. Повернення коштів

Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються протягом 3 робочих днів на реквізити, надані покупцем.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від роботи банку або платіжної системи.

4. Обмін товару

Для оформлення обміну попередньо зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину звернення.

Обмін здійснюється протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару, якщо обмін відповідного товару дозволений законодавством.

Що робити, якщо товар пошкоджено?

Якщо ви отримали посилку з видимими пошкодженнями, рекомендуємо перевірити її безпосередньо під час отримання.

У разі виявлення пошкодження:

  1. Повідомте про це представника транспортної компанії.

  2. За необхідності оформіть відповідний акт про пошкодження.

  3. Збережіть документи та матеріали, що підтверджують пошкодження.

  4. Повідомте SKYN Space про ситуацію та надайте номер акту або іншу інформацію щодо інциденту.

Подальші дії щодо заміни або повернення пошкодженого товару погоджуються індивідуально.

Зверніть увагу

Повернення або обмін товару необхідно попередньо погодити з менеджером SKYN Space. Ми рекомендуємо не відправляти товар самостійно до отримання підтвердження та реквізитів для повернення.

Повернення та обмін здійснюються з урахуванням категорії товару, його стану та вимог чинного законодавства України.